注文中にクレカの番号などを入れて注文完了と合わせてお支払いできる方法（クレジットカードSR）もあるのですが、ほとんどのお支払い方法が注文後にお支払い操作をすることになります。注文完了後のページが表示されている時にのみお支払いへ進める仕組みとなっておりますので、お客様の状況から鑑みるに【すでに支払いのページから離脱してしまっている】ことが推察されます。
まずマイページの方から注文を確認して頂けますと「再度購入」ができることもあるようです。またEメールの方にお支払いに必要な情報、例として振込先やコンビニ払いの支払案内が来ていることもありますのでそちらの確認もお願いします。
ダメだった場合はお問い合わせより、お気軽にお問い合わせください。こちらよりお支払い催促のEメールを送信できますので、そのEメール内URLよりお支払い操作が可能です。
わかりづらく申し訳ないですm(_ _)m
